Q1、我參加的是城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，我能申領(lǐng)電子醫(yī)保憑證嗎？
可以的，只要您參加了西安市的基本醫(yī)療保險(xiǎn)（職工醫(yī)保或城鄉(xiāng)居民醫(yī)保），就可以激活醫(yī)保電子憑證。
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Q2、西安的參保人，可以在外地使用醫(yī)保電子憑證嗎?
可以。目前實(shí)體社保卡和醫(yī)保電子憑證可以在陜西省內(nèi)開通異地支付功能的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)使用。外省的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)只要開通跨省異地結(jié)算，并具備電子憑證使用條件，就可以使用。
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Q3、注冊時(shí)“激活失敗，沒查到自己的參保信息”是什么原因？
有部分新參保和基本信息不全的參保人員，尚未生成電子憑證數(shù)據(jù)，暫無法激活本人醫(yī)保電子憑證。市醫(yī)保中心將定期采集參保人數(shù)據(jù)，上報(bào)省醫(yī)療保障局，統(tǒng)一處理后，上報(bào)國家醫(yī)療保障局集中生成電子憑證，屆時(shí)參保人就可激活本人的醫(yī)保電子憑證了。
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Q4、醫(yī)保電子憑證已經(jīng)激活，掃碼后提示“電子憑證解析二維碼不通過系統(tǒng)異常”？
電子憑證使用基于當(dāng)前醫(yī)保賬戶，刷卡時(shí)請確認(rèn)醫(yī)保電子憑證顯示的參保地是否為當(dāng)前正常參保的參保地(例如西安市)，且醫(yī)保參保狀態(tài)是否正常。
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Q5、我激活的時(shí)候，參保地顯示外地，無法選擇西安市，無法正常使用怎么辦？
這種情況您需聯(lián)系參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并提供參保人姓名和身份證號，上報(bào)信息后通過“醫(yī)保電子憑證系統(tǒng)”上報(bào)更新人員信息至國家醫(yī)保局，更新成功后就可以使用啦!
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Q6、激活時(shí)顯示身份信息驗(yàn)證失敗，與公安庫信息不匹配是怎么回事？
如果您變更過姓名、身份證號等個(gè)人信息，以及其他原因都可能導(dǎo)致身份證信息與醫(yī)保系統(tǒng)中的參保信息不一致。出現(xiàn)這種情況，建議您通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)（國家醫(yī)保app）上報(bào)個(gè)人信息，等待國家醫(yī)保局處理。
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Q7、激活電子醫(yī)保憑證后，我手機(jī)號碼更換了怎么辦？
可以更改綁定的手機(jī)號碼嗎？當(dāng)然可以呀！您在成功激活醫(yī)保電子憑證后，進(jìn)入“國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP，在醫(yī)保電子憑證界面點(diǎn)擊“修改手機(jī)號”，就可完成手機(jī)號碼更換。
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Q8、這個(gè)醫(yī)保電子憑證的保密安全性怎么樣啊？萬一手機(jī)丟了怎么辦？
擔(dān)心會(huì)不安全呀您就放心吧！醫(yī)保電子憑證通過實(shí)名和實(shí)人認(rèn)證，采用國產(chǎn)加密算法，數(shù)據(jù)加密傳輸，動(dòng)態(tài)二維碼展示，確保了個(gè)人信息和醫(yī)保基金使用安全。如不慎丟失手機(jī)也別緊張，請及時(shí)在新的設(shè)備上登錄“國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP并補(bǔ)辦電話卡，原手機(jī)醫(yī)保電子憑證就自動(dòng)退出，且不能進(jìn)行自費(fèi)和醫(yī)保消費(fèi)啦。
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Q9、電子醫(yī)療憑證有兩個(gè)醫(yī)療編號用不了怎么處理？
多條醫(yī)保編號的，暫時(shí)無法使用電子醫(yī)保憑證結(jié)算，只能使用實(shí)體卡。
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Q10、電子醫(yī)療憑證，員工正常參保，使用時(shí)提示未參保怎么處理？
新參保人員參保信息省醫(yī)保局會(huì)每季度提取一次，同步到國家醫(yī)保局。這種情況下，等待信息同步即可正常使用。
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Q11、激活電子醫(yī)保憑證：在未央?yún)⒈＃t(yī)保憑證顯示為異地。該怎么處理？
參保地錯(cuò)誤的，可以在國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)更改。如系統(tǒng)識別錯(cuò)誤，可以在到政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)站、便民服務(wù)中心修改。
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Q12、員工一直正常參保，醫(yī)保電子憑證查詢不到參保地。如何處理？
可到參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)修改。高新區(qū)參保人可到政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)站、便民服務(wù)中心修改。
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Q13、如果用戶的醫(yī)保卡丟失了,并且申請了掛失,用戶電子醫(yī)保憑證還可以在藥店使用嗎?
醫(yī)保卡實(shí)體卡丟失,申請掛失后不影響電子醫(yī)保憑證的正常使用。醫(yī)保卡的補(bǔ)辦是全西安市各醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通辦的業(yè)務(wù),如需補(bǔ)辦。本人可持身份證原件及復(fù)印件到自己方便的各醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)體卡的補(bǔ)辦。
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Q14、正常參職工醫(yī)保，激活電子憑證時(shí)提示“未檢測到參保記錄”怎么處理？
這種情況是個(gè)人的參保數(shù)據(jù)尚未傳遞到國家醫(yī)保局，暫時(shí)使用實(shí)體卡結(jié)算。省醫(yī)保部門會(huì)每季度提取一次數(shù)據(jù)同步給國家醫(yī)保局，同步完成后可再嘗試領(lǐng)取激活。
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Q15、醫(yī)保電子憑證與醫(yī)保卡、社保卡有什么區(qū)別？
醫(yī)保電子憑證只要參保就可以自行申領(lǐng)，可以掃碼享受住院掛賬結(jié)算，門診慢性病報(bào)銷，藥店購藥等醫(yī)保待遇。與醫(yī)保卡、社保卡實(shí)體卡的功能一致。實(shí)體醫(yī)保卡是參保后，由醫(yī)保部門制發(fā)的醫(yī)保參保憑證。目前我市對新參保人員不再制發(fā)實(shí)體醫(yī)保卡，由參保人激活醫(yī)保電子憑證后享受醫(yī)保待遇。社保卡是由人社部門制發(fā)，具備多種社保功能的實(shí)體卡。關(guān)聯(lián)本人醫(yī)保賬戶后，可具備醫(yī)保卡實(shí)體卡的功能。
